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《超级连接》:用户驱动的零售新增长-腾讯经验官方复盘 马化腾推荐

读书 2020年10月12日 09:42 8458 可钉搬砖一号

《超级连接》:用户驱动的零售新增长-腾讯经验官方复盘 马化腾推荐


内容简介:

零售业未来如何增长? 产业互联网如何为零售新增长赋能? 腾讯作为中国互联网巨头,凭借互联网生态及微信等诸多产品优势,连接着12亿用户,被称为“连接之王”。而它正在进行的产业互联网布局,也在改变着传统零售“人”“货”“场”的形式,进而赋能零售的新增长。 本书在对全球零售业的数字化进程进行深度梳理的基础上,深度解析腾讯智慧零售的战略内容与生态逻辑,聚焦用户触达方式以及运营方式的数字化,以帮助企业找到新的增长路径,具有显著的方法论意义。


编辑推荐:

1.后疫情时代,零售业如何增长?产业互联网中,零售增长的生态与逻辑是什么?这家本书就将给出腾讯的方法与答案。

2. 腾讯经验官方复盘,首度公开私域业态及数字化增长模型,各行业零售领军企业的抗“疫”秘籍。

3.马化腾、汤道生、林璟骅作序亲推;众多大咖李稻葵,吴声,何帆,梁宁等联袂推荐。


作者介绍:

腾讯智慧零售
腾讯于2018年正式成立的重要战略部门,以数字化助手的身份服务传统零售企业。它以C2B的连接方式,整合了腾讯七大To B工具及能力,依托腾讯服务11亿C端用户的经验与优势,主张用“触点管理”的方法激活线上、线下、社交、商业四大类腾讯生态内的触点,帮助零售企业在移动社交时代获取新的业务增长点。


精彩书评:

李稻葵 清华大学中国经济思想与实践研究院院长

数字经济是实现高质量发展的新动能,贴近民生的零售领域尤其明显。《超级连接》总结了现代零售行业数字化三个不同发展阶段,为企业抓住数字经济发展新时期的历史机遇,提供了清晰的路径和方法论指引。


吴声场景实验室创始人

智慧零售是数字商业的不断深入,回归情感的连接、社会群的归属、个体的体验。人是场景,以数字化能力更好地运营人,成为商业共识。


何帆上海交通大学安泰经济与管理学院经济学教授

智慧零售打造了生态平台,但并非自己主导,而是让不同规模、不同行业共享生态红利,发挥各自所长,实现共赢。


梁宁产品战略专家

关系要靠长效沟通。数字化可以帮助我们和更多的人建立长效沟通,也就是让我们可以拥有更多的关系。《超级连接》是腾讯数字营销的理论和案例集,如何将客户数字化,如何触达,然后私域化,如何运营,将这些抽象的概念用一个一个具体案例讲出来,值得一读。


精彩书摘:

 C2B式的“超级连接”战略

2017年12月,中国零售业并不冷清。腾讯以投资的形式牵手永辉,在商超领域落下一子。紧接着不到3个月,腾讯先后投资家乐福、万达商业、海澜之家和步步高,出手之紧密、投资规模之巨大,在零售业以往并不多见。

业界首先颇感意外。腾讯何以一改低调作风,高调入场零售业?是要亲自下场操盘,入局零售业,还是要再打造一个“盒马鲜生”?种种猜测莫衷一是。

其实马化腾在2017年底腾讯全球合作伙伴大会开幕前的《给合作伙伴的公开信》中,就谈到了腾讯入局零售的动机:“腾讯即将以‘去中心化’的方式以及全方位的平台能力,为广大商家提供一个更为包容、创新和具有可持续性的智慧零售解决方案,持续地赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构。”在2018年4月“互联网+”数字经济峰会上,他再次阐明腾讯要成为各行各业的数字化助手,扮演连接器、工具箱和生态共建者的角色。

这意味着腾讯不是要自己下场,打造企鹅版的“盒马鲜生”,也不是要换血式地重新改造被投企业,而是基于对零售行业数字化升级的挑战和潜力的预判,立足发挥C2B连接优势的决心,以包容开放的态度,帮助零售商实现数字化升级或转型。

这种包容开放的态度和布局,从腾讯入股零售企业所占股比,就可以看出端倪。除在永辉云创占15%股权外,1腾讯投资的零售企业占股都在5%左右。这与亚马逊收购全食超市100%股权,阿里巴巴控股大润发有着本质差异。以小比例投资方式保持被投企业的主体性,双方的合作主要围绕业务展开,这符合腾讯只做数字化助手,而非行业颠覆者的定位。

但是,腾讯到底该如何赋能,又能够带给行业何种价值?不论是零售行业还是互联网行业都期待与困惑并存。发力零售行业之初,腾讯甚至都没有负责零售业务的主要部门。

所有疑惑在2018年年初,伴随腾讯智慧零售战略合作部的成立逐步解开。以此为标志,腾讯正式“下场”,开始了对合作企业的“贴身服务”,去理解企业的需求和零售生意的每个环节如何运转,再从合作伙伴的角度推动腾讯各个产品线的配合,共同探索智慧零售转型升级的方法论。

于腾讯内部而言,这意味着跨部门的资源调动与协作;于服务的零售商而言,这是调动企业完成系统性转型的“CEO工程”。智慧零售战略合作部要摸索出能为零售商创造实际价值的方法论,降低零售商与腾讯沟通和合作的门槛,实现极度便利的触达、转化和交易。

永辉超市以小程序商城为先导,是最早试水智慧零售合作的零售企业之一。腾讯团队驻场永辉,与之并肩战斗,在运营、产品、开发、商务、市场等方面给予定制化贴身指导。双方一次又一次地对小程序进行打磨和迭代,研究其各种新功能和玩法;一起实践如何高效运营微信社群,提升转化;运用数据化分析为卫星仓选址,在门店普及扫码购;一起进行消费者调研,分析人群画像,打通多方数据来指导运营决策……凡此种种,不胜枚举。双方结下了深厚的友谊,也摸索出具有腾讯和永辉特色的增长方法论。

随后,沃尔玛、步步高、优衣库、海澜之家、绫致集团、百丽、丝芙兰、屈臣氏、M.A.C等,纷纷与腾讯开展合作,甚至对新渠道向来谨慎的一些奢侈品品牌,都开始尝试与腾讯合作。腾讯与零售商、品牌商一起,探索如何满足消费者全时全域的需求;如何最大限度调动一线员工的转型积极性;如何突破门店的时空限制,在微信生态中建立新的接触场景;如何提高门店的数字化程度,创造线上线下融合的新消费体验……这些不断涌现的新灵感、新尝试,在零售数字化转型的大江大河中持续奔腾前行。


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