淘宝天猫卖家如何玩转企业微信

原创:数字逻辑客 数字化评论 微信号: digitalcomment


淘宝直通车正在沦为引流场景——在绝大多数品类,直通车流量成本已经高到不可能通过其盈利,卖家都在通过其引流,然后添加客户微信,构建私域流量,通过微信生态完成复购赚钱。我们就有很多客户就完成了基于企微的100万级别的私域流量的构建,单条私聊带货完成了100W级的GMV成交。

——易赚科技创始人兼CEO 高振刚


企业微信自从2019年可以链接用户个人微信后,凭借其安全不封号,可合规运营私域流量,客户资产不流失,正在越来越成为淘宝京东卖家构建私域的首选载体。

今天我们探讨一下淘宝京东卖家基于企业微信构建私域流量的方法论。

1、为什么基于企业微信构建私域流量;

2、如何基于企业微信构建私域化运营;

3、淘宝天猫的出“淘”入“微”趋势能否形成;



01



为什么基于企业微信构建私域流量


首先过去几年,阿里作为电商龙头,其业绩一路高歌猛进,每年维持60%的营收增长;这背后就是靠买家和卖家的双失血来维持的,绝大多数卖家都在思考如何逃离直通车的控制。官逼民反,直通车流量成本已经让商家高到难以忍受,很多卖家都在思考如何逃离淘宝平台,构建私域流量,在微信生态完成复购,创造利润。

一开始大家都基于原来群控的工具,将私域流量构建在个人微信号上,很多电商公司养了几千个个人号,每个号上有几千个微信好友,通过朋友圈和微信圈完成在微信生态的电商闭环——这就是大家通常理解的私域流量玩法。好景不长,2019年6月份,微信生态迎来了半年以上的个微大封号,很多公司辛辛苦苦建立的私域流量一夜归零。

这个时候企微逐渐走入大家的视野,尤其是在19年,3月份允许企微添加个位好友,8月份允许好友关系突破5000达到5W好友关系,11月没有上限,12月放开朋友圈和大群权限。让其成为私域流量的最佳载体!

目前电商卖家基于企业微信构建私域流量有哪些好处:

1、安全不封号:目前企业微信服务的都是B端商家,企业微信目前要想说服更多的企业将其半条命放到企业微信生态上,势必要确保企业的客户资产安全。任何企业无辜被封号,都会引起更多企业人人自危,引起更多B端企业逃离生态。

2、可海量运营:目前企微开放很多API,可以在合规合法的基础之上,海量高效的运营客户关系,高人效比的完成客户互动,构建客户信任,完成商业闭环。而这些在个微生态是完全无法想象的。我们有客户已经一个人完成了一天对10W客户关系的有序精准互动!

3、客户不流失:之前基于个微的私域流量,要么是通过买卖号码,涉嫌违法交易隐私数据;要么使用员工号码,离职时候带来客户流失。这次企微,已经官方喊出了客户关系是归属企业和用户的,把客户资产归属定位清楚了;其次是给出了官方的客户资产继承机制,新员工可以继承之前员工的客户资产;最后,我们开通的VIP服务群模式,可以和客户构建多链信任,从机制层面上确保客户资产!

4、企微能够通过企微-个微生态网络,通过构建微信直播-企业微信-小程序-公众号-个人号等微信生态五件套,完成在微信生态的商业闭环。尤其是通过企微-个微的好友关系的高效、双向、高频的触达效率,完美解决了小程序“用完即走,走了不来“的顽疾。

5、流量成本低:目前,企业微信对于绝大多数企业都是没有成本的;一旦将客户引流到企业微信,在合适的复购周期通过私聊促活,几乎没有成本。用户只需要专心做好产品和服务,提升客户满意度,就能通过企业微信提升复购率。

对于商业,企微还有很多优点,随着企微逐步的完善和成熟;企微作为电商的私域流量载体,将完美的解决了卖家在淘宝生态的盈利难问题。企微所带来的红利正在一步步逼近!


02



如何基于企业微信构建私域流量



作为淘宝卖家,很多人都有尝试过私域流量,不过有些人死在个人微信封号上,有些人卡在了引流难上了,有些人卡在了变现难上。绝大多数商家都没有走通私域流量的商业闭环。

前面我们探讨了,企业微信作为私域流量的优点;那么如何构建私域流量呢?

第一是选择恰当的人设:1、在选择人设的时候,我们尽可能选择和品类高度相关的人设,否则客户会质疑你的加好友目的和专业性;2、在高客单价商品上,客户更加关系售后服务,可以走服务人设,客户更愿意和售后服务保持好友关系;3、在高复购品类里面,可以走会员人设,在会员人设里面,包含了后续购买的优惠特权,如宠物粮食品类,有些人完成了宠物会员特权,给予会员很大的会员让利;4、在低价品类上,可以选择跨品类人设或者淘宝返利人设,我们有客户基于我们的企微返利系统,售卖9.9元商品,完成了50W好友关系的构建,每个月盈利200W。

人设的选择非常重要,人设是品牌的第一次自我介绍;好的人设让用户更加愿意添加好友关系,可以提高好友转化率。我们有客户通过好的人设完成了好友转化率提升了50%。

第二是制定信任引流SOP: 引流难,引流难于上青天;很多客户都是死在引流上,认为只要扔一个引流卡片就可以添加好友成功。事实上,目前任何用户都是处在社交过度的状态;用户出于社交防范的心理,并不愿意为几元钱红包就添加好友关系。你需要构建基于好友关系的长期价值,用户才愿意和你保持长期社交关系。

在引流环节你需要遵守以下准则:

1、及时主义,订单成交时,好友添加刻;一旦有订单来了,要想办法尽可能快的发出好友申请,因为这个时候还没有离开购物场景,你主动添加,客户会认为你的服务态度好,当然这里面有很多流程需要注意。

2、价值主义,任何社交关系都是基于价值,前期在制定人设的时候,就考虑为客户的好友关系赋予什么价值。在这个过程,要短期利益如好评红包之类结合长期价值,一起送给好友关系。客户会更愿意添加好友,并且愿意不删除好友关系。

3、长期主义,一个好友关系,要想有价值,需要发展成一段长期信任关系,才能带来商业利益。在添加好友关系时候,一定要强调你的长期价值是什么,为什么要保持长期社交关系,保持好友关系会给他带来哪些服务...

目前,我们已经开放出了基于淘宝的整体30%好友转化率的方法流程,在个别品类完成了50%,有一些特殊品类甚至完成了80%的转化率。引流成功为后续私域的成功构建了基础。

要想索要50%好友转化率方法请添加VX:ksana2014 深入沟通!

第三是构建可互动标签体系:添加完好友关系,要尽快和客户互动,尽可能的了解客户的相关数据,尤其是和客户的互动数据和电商数据,将这些数据快速标签化,以利于将来构建复购模型和跨品类推荐模型。在标签体系构建中,尽可能要脱离广告标签体系,构建可互动的标签体系。比如“胖”这个标签,这是一个广告意义的标签,用于特定人群的广告推送;再比如一张客户很胖的照片,这就是互动标签,将来聊天师互动的时候,可以根据客户照片,推荐更好的衣服。一个私域系统,标签系统的完善,决定其商业化成熟的程度。越是成熟的私域系统,有越丰富的互动标签,可以更好的完成后续的聊天互动,更快的构建信任。

第四是构建高效运营体系:做过销售的都知道,聊天就是战斗力!在和企微的添加好友之后,不能把客户晾在那里不去互动。需要积极、主动、专业的和客户互动。

在这里我们鼓励大家构建专业的聊天团队,有人专门负责客户聊天。在复盘直播电商的时候,我们发现直播电商在14-16年其实走了三年弯路,那时候没有专业的直播电商团队,都是老板娘亲自上阵直播。那个时候直播电商走的极其艰难,很多人都死在沙滩上。这次企微私域,也需要专业化聊天团队,他们可以通过几句话让客户就能感觉有温度的服务。这样就可以更低成本的构建用户信任,更容易完成商业闭环。

高效运营体系,需要专业化聊天中心,有熟悉聊天师坐镇,更高人效比的完成私域化运营。聊天中心,以后或许是每个电商的标配!

第五是构建复购变现机制:添加完好友,聊出信任后。这个时候需要思考基于好友关系的变现模型:目前有些客户完成了基于品类的高复购模型;有些低频高客单价的客户完成售后服务的高满意度,完成了客带客的体验裂变;有些低客单价的客户,通过返利人设,完成了淘宝引流成为客户的购物顾问,完成了更多品类的带货模型...

以上几个环节,几乎是每个客户都需要思考的环节。重新复盘,企微和淘宝卖家结合过程,我们发现聊天经济正在到来。在聊天经济时代,每一个用户都不再是后台的一个数字,而是一个个活生生的人,可以被一对一的服务。每个公司都需要在线上会聊会撩的人才,首席聊天师&在线成交手都将成为新的热门人才。



03



基于企微的“出淘入微”会成为趋势吗



目前电商的流量整体还是垄断在淘宝生态,阿里作为一个上市公司,为了提升报表业绩,需要通过设定各种活动明目引导商家参与,设定各种套路引诱卖家参加,在淘宝生态不赚钱已经成为普遍现象。曾经马云说让天下没有难做的生意,现在却变成了卖家都在做难做的生意。

从流量成本的角度,目前基于企微会带来巨大的流量红利,尤其是复购成本几乎为零,对于很多淘宝卖家来说,有着巨大的吸引力。目前已经有很多卖家已经把直通车当成引流场景,一旦添加完好友,后续就是在企微生态完成商业闭环。

从客户关系的角度,目前企微是客户关系最佳载体,商家将用户引流在企业微信生态上,可以长期经营客户关系,构建客户信任,完成更多品类的带货。其客户资产的私有性,完美的解决了之前直通车流量的不可控性。每个商家都像一个拉磨的驴,被直筒车吊着,为阿里打工。现在企微值得企业ALL IN,构建企微,正在当下!

从商业效率的角度,基于淘宝等公域电商平台,用户需要每天基于用户数量,不断买量、买量、买量;拉新、拉新、再拉新!商家流量成本高企,缺也没有精力完善产品和服务。这次企微,可以商家经营客户关系,可以逃离拉新的魔咒,专心做好产业与服务,做长期回报,提升客户体验,构建客户信任!从一个用户身上可以获得更加长期的回报——更高的商业变现效率!

这次企微作为私域流量的载体,正在被越来越多卖家接受;这次将成为腾讯和阿里的终极一战:一旦出淘入微趋势,淘宝将沦为公域电商引流场景,企微将是私域流量载体。长此以往,重要的电商都将转移到企微-个微生态。希望腾讯生态意识自己的生态机会,大力扶持淘宝天猫商家企微化运营!